从“五专”到“六专”麦田VIP交易服务开启2.0时代

2021-12-1 17:42:50

 11月30日,麦田房产正式发布VIP交易服务2.0版本,将1.0版本中的“五专服务”升级为“六专服务”,包括:专业团队服务、专属交易方案、专程上门面签、专职陪同办理、专车往返接送、专享家财保险。目前,麦田VIP交易服务2.0已于2021年12月1日正式上线运营。

随着“房住不炒”的坚定执行,房屋回归居住属性,消费者的购房行为越来越趋向理性,对于房产经纪服务的要求也逐渐提高。尤其是二手房交易,由于金额大、周期长、流程复杂,在办理途中遇到问题时,消费者非常渴望得到及时、有效地解决方案。纵观房产经纪行业,大多企业都比较重视签约前的服务,将重点聚焦在资源匹配和交易撮合上。但不少客户由于初次购房经验不足,常常为后期流程不明而苦恼,在准备资料中来回反复。在必须外出办理的环节,也经常遇到请假难、排队难、车牌限号等细碎问题,导致签约后的服务体验大打折扣,造成“成交即绝交”的感受。

为了帮助客户解决诸如此类的交易难题,麦田房产再次升级VIP交易服务2.0,精准解决消费者签约后的服务痛点,让所有困难在麦田服务侧得到解决。

二手房交易流程

麦田VIP交易服务 探索行业创新服务模式

在房产经纪行业,麦田的规模不算最大,但成交量和客户口碑却一直备受认可。成立至今,麦田始终在服务领域潜心探索,不惜巨大投入,屡屡率先在业内开创服务新模式。特别是针对房产交易后期,先后提出了“七星保障服务”、“客户服务12大保障”等服务承诺,在利好消费者的同时,为房产经纪行业服务升级提供借鉴。

2021年5月20日,麦田对外发布VIP交易服务,成为房地产经纪行业中首家提出并实施VIP交易服务的企业。1.0版本的麦田VIP交易服务涵盖了专人服务、专程办理、专属方案、专人接送、专享保险等五项内容。根据二手房签约后期的客户需求和痛点,定制差异化服务,实现消费者的服务体验升级。经过半年的落地运行,麦田VIP交易服务1.0累计服务1200余位顾客,满意度高达100%,推荐意愿度高达98%。

结合1.0版本的落地和消费者调研,麦田发现,在诸如商贷面签、公证、房屋查询调档、家庭财产保险等环节,仍有完善升级的空间。2021年11月,适逢麦田二十一周年司庆感恩季,VIP交易服务重磅升级,由“五专服务”变“六专服务”,正式开启麦田VIP交易服务的2.0时代。

“六专服务”行业最先发布 聚焦交付全流程

麦田服务升级的动力,来自对客户每一次诉求的回应。

今年8月,某客户在网签前家里二胎出生,因为居委会的催促,客户在约定好的交税过户时间前2天给孩子上了户口,同时夫妻双方重新更换了新的户口本,且但未提前向麦田跟单人说明。到现场办理交税过户的时候,客户带过去的证件材料与交税预审提交的材料不一致,被告知无法正常办理。由于延期办理会延迟业主尾款的收取,业主现场情绪比较激动。陪同一起办理的麦田VIP客户经理在了解情况后,第一时间安抚业主,快速寻找解决方案。为了能在当天完成办理,经验丰富的VIP客户经理与交抵专员一同找到相关负责人沟通,详细解释了客户证件材料变更的前因后果,经过一个多小时的交涉,最终保证了当天交税过户的正常办理。

在调研中,还有客户对专程上门办理商贷面签,专车接送,陪同办理等VIP服务给予了高度评价:“因为他们的陪伴,我们的调档材料一次性交齐,确保了后续流程的顺利推进”,“幸好有他们的陪伴,如果是我一个人去面签,估计很难办得下来”,“感谢VIP客户经理帮我办理公证”。

与同行聚焦于商贷面签的单一环节不同,麦田将交易服务的全流程进行了打通。给客户创造惊喜的服务宗旨,也成为麦田独特的竞争力。

升级版VIP交易服务2.0,主推专业团队服务、专属交易方案、专程上门面签、专职陪同办理、专车往返接送、专享家财保险。全新的“六专”服务,集中解决交易双方签约后诸如贷款、面签、公证、交税过户等多个环节高频出现的难点和问题。

专业团队服务,即交易双方签约后,麦田为双方配置专属的顾问团队。团队中每一位VIP客户经理都有超过5年的从业经验,服务超过5000位客户。他们会24小时在线,随时随地接受客户咨询,实时跟进办理环节,向交易双方及时反馈办理结果。

专属交易方案,即VIP客户经理与交易双方一对一沟通落实信息,保证信息精准而全面,并根据客户的信息,设计专属的私人订制方案。此外,麦田还为客户准备了《交易流程》和《交易指南》,一次性纵览交易全流程、了解相关概念,方便随时随地查阅。当交易双方条件发生变更后,VIP客户经理也会快速匹配新的可执行方案。

专程上门面签,即当客户的购房方式是按揭贷款时,麦田可预约银行客户经理一起到客户指定的地点进行办理。可以是交易双方协商后的统一地点,也可以是交易双方指定的不同地点。为客户解决了请假不便、排队时间长等问题,真正实现足不出户,高效办理。同时,这一服务也被同行纷纷效仿。

专职陪同办理,即针对交易后期的关键环节,麦田VIP客户经理陪同客户一起前往办理。例如:公积金贷款、房屋查询调档、公证等环节,VIP客户经理会根据客户的实际情况,落实相关材料,预约时间,陪同客户前往办理,方便随时处理疑难问题。

专车往返接送,即在遇到必须外出的环节时,帮客户解决因堵车、限号、找不到停车位而产生的出行难题。无论是办理贷款、交税过户,都可以享受到该项服务。

专享家财保险,即交易结束后,为了让客户能够安心入住,麦田特地为客户购买了总保额50万的家财保险,聚焦高频发生事项保额更高,全方位保障家庭财产。同时配备VIP报险热线,让理赔更快速。

坚持服务品质为王 树立差异化品牌自信

一直以来,麦田都是行业中一个特立独行的存在。二十一年来,麦田企业文化由内而外不断扩散,硕果累累。从“利他”文化的初心伊始,到“不赚差价、不炒楼”的郑重承诺;从“北上”以高品质服务树口碑,到三地布局获得优秀房产经纪品牌称号;从为顾客提供终身服务的初衷,再到今天的“五专”、“六专”进阶之路,每一步成长,都树立了麦田强大的品牌自信。

在麦田看来,“服务品质为王”始终是房地产经纪行业的金标准。作为一个有着二十一年历史,拥有10000余名经纪人、900多家门店,覆盖北京、福州、厦门三地,以直营为主的房产经纪企业,麦田始终坚持自主培养人才。从文化、组织、人才三个方面保证了自上而下的服务落地和品质统一。

麦田深知,只有围绕消费者需求,解决消费者痛点,从根本上保障消费者的利益,才是麦田服务竞争力的关键。正如麦田房产副总裁吴存胜所言:“VIP交易服务从1.0升级至2.0,不仅仅是麦田认识到了作为一个房产经纪品牌,我们要给客户提供价值,为顾客创造感动,更重要的是,麦田希望通过此次VIP交易服务的升级,让每一个接触麦田的顾客,因差异化服务而认准麦田,信任麦田,进而看到并相信我们行业存在的价值。 ”




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